Categorie: Uncategorized

Nieuwe Mijn Etos App

In juni 2023 is de nieuwe mijn Etos app gelanceerd! Een geweldig krachtige teamprestatie. Nóg meer shopgemak voor de klant. Shoppen bij Etos wordt nog makkelijker met de Mijn Etos app. Want zo heb je altijd je klantenkaart op zak, direct alle Mijn Etos voordelen bij de hand en bestel je gelijk de producten die je nodig hebt. Meer informatie: www.etos.nl/mijn-etos/etos-app/ 

Voordelen voor de klant

• Alle aanbiedingen snel bij de hand
• Nog makkelijker shoppen
• 10% korting op heel veel Etos Merk met Mijn Etos
• Altijd je Mijn Etos kaart bij de hand
• Met Mijn Miles, Air Miles sparen en inwisselen
• Eenvoudig Etos-winkels in jouw buurt vinden
• Je favoriete producten opslaan

My role

UX Design

Nieuw loyaliteitsprogramma: Mijn Etos

Vanaf juni 2023 kunnen klanten van Etos gebruik maken van het nieuwe loyaliteitsprogramma: Mijn Etos. Met de Etos klantenkaart profiteren van veel kortingen. Zo krijg je het hele jaar door 10% korting op heel veel Etos Merk-producten, wissel je jouw Air Miles in voor de fijnste deals en kassakorting en geniet je van nog veel meer. Alle informatie vinden klanten op deze landingspage: https://www.etos.nl/mijn-etos 

Klantprobleem

Het leven wordt steeds duur, mijn portemonnee puilt uit van de klantenkaarten waar ik voordelen mee kan behalen. Ik ben op zoek naar manieren om geld te besparen of extraatjes te scoren het zou alleen wel fijn zijn als me dat wat gemakkelijker wordt gemaakt.

Challenges

• • Uitfasering van het oude loyalty programma Etos Extra
• • Nieuwe brand identity verwerken in alle digitale middelen
• • Nieuwe loyalty e-mails ontwikkelen
• • Nieuw spaarsysteem introduceren: Miles
• • Nieuwe aanmeldflows
• • Integratie in de nieuwe app

My role

UX Design

Nieuwe e-mail flow

www.etos.nl/mijn-etos

Etos Baby Luierabonnement

Met het Etos Baby luierabonnement weet je altijd zeker dat je genoeg luiers, billendoekjes en babyvoeding in huis hebt. Met de vertrouwde kwaliteit en altijd voor een vaste, lage prijs. Een flexibele luierservice, die je op elk moment kunt wijzigen, pauzeren en opzeggen. Ga voor gemak: alles wat je nodig hebt, altijd met korting en gratis thuisbezorgd.

Voordelen voor de klant

• Altijd korting op je luiers en doekjes
• Maatje groter? Extra doekjes? Zo geregeld
• Een box overslaan of pauzeren? Geen probleem
• Het goedkoopste luierabonnement op de markt
• Ook mogelijk om doekjes, voeding en andere producten toe te voegen

My role

UX Design & Klantonderzoek

Project

Het abonnement staat live sinds 2020. na een langdurige pilot zijn we in 2022 gestart met de evaluatiefase. We hebben intern stakeholders geïnterviewd en feedback verzameld van zowel nieuwe als bestaande klanten, wat waardevolle inzichten heeft opgeleverd en knelpunten heeft blootgelegd. Vervolgens hebben we verbeterideeën geprioriteerd en zijn we overgegaan naar de implementatiefase, waarin we daadwerkelijk verbeteringen hebben aanbrengen. Een voorbeeld hiervan is de volledige herziening van de configurator flow op basis van de nieuwe inzichten.

Customer journey

Inzichten

Nieuwe configurator

Vitamine, mineralen en suplementen – Omnichannel journey project

Etos wil dé plek zijn waar mensen naartoe gaan om vitamines te kopen. Dit vergt een optimale klantervaring gebaseerd op inzichten in de behoeftes en het gedrag van de klant.

Doel van dit design thinking project: Beter inzicht krijgen in de behoeftes en het gedrag van mensen op het gebied van vitamines. Met een multidisciplinair team zijn we hiermee aan de slag gegaan.

Fase 1 : Discovery

Tijdens de interviews, verspreid over 3 dagen, krijgen we inzicht in de behoeftes en het gedrag van de doelgroep. We vertalen de resultaten van de interviews in inzichten en hypotheses. We bepalen wat we kwantitatief gaan toetsen met surveys. Met online surveys (in)valideren we de resultaten uit de diepte interviews. Kwalitatief onderzoek waar respondenten a.d.h.v. een concrete opdracht een website doorlopen. We plotten de inzichten uit de kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken op de customer journey.

Fase 2: Creatie fase

Met een multidisciplinair team generen we ideeën passend bij klantprofielen, inzichten en kansen. In diverse workshops zijn we tot 3 concrete concepten gekomen. We hebben deze concepten direct gevalideerd met klanten.

User Research Jumbo de Winkelservice app

Om winkelmedewerkers te ondersteunen in hun werkzaamheden rolde Jumbo de Winkelservice app pilot uit. De app werd bij de start erg goed ontvangen, maar na enige tijd kwam de adoptie van de app vrijwel stil te liggen. Aan ons de taak om een grondig onderzoek te starten d.m.v. een user centereddesign proces. Wat heeft de adoptie beïnvloed, gekeken vanuit de gebruiker met een service design bril?

My role

User Research

Onderzoeksaanpak

Vier thema’s vormden een leidraad voor het gebruikersonderzoek

Voor het onderzoek naar deze thema’s hebben we verschillende onderzoeksmethodes toegepast

Impressie van het project

Met alle opgedane resultaten hebben we Jumbo geholpen met inzichten en aanbevelingen en een goede (human centred) basisaanpak voor nieuwe initiatieven in de toekomst.