Zelfscankassa Redesign
Aanleiding
Het gebruik van de klantenkaart bij de zelfscankassa’s bleek veel lager dan gewenst, het scan percentage bij de reguliere kassa’s ligt aanzienlijk hoger. Tegelijkertijd was het bestaande ontwerp verouderd, voldeed het niet aan de nieuwe huisstijl en waren er toegankelijkheidsproblemen door een te laag kleurcontrast. Vanuit winkels en klanten kwam daarnaast feedback over onduidelijkheid bij 1+1-acties en een omslachtige betaalstap.
Context en behoefte
Zelfscannen wordt steeds vaker gebruikt, vooral voor kleine boodschappen en met name door jongere klanten. Voor veel shoppers draait het daarbij om gemak en snelheid. Juist binnen dat gedragspatroon werkt een soepele, intuïtieve flow het beste. Het werd daarom steeds belangrijker om de juiste signalen op het juiste moment te geven en de cognitieve belasting laag te houden.
Doelstelling
Het redesign had als doel het scannen van de klantenkaart te verhogen én de totale flow toegankelijker, sneller en visueel consistenter te maken. Daarbij lag de focus zowel op gedragssturing (stimuleren van gewenst gebruik) als op merkbeleving en modernisering van de interface.
Ontwerpaanpak
De kassaschermen heb ik opnieuw vormgegeven volgens de nieuwe huisstijl, met een frisse uitstraling en een verbeterde informatie-hiërarchie. Klanten worden subtiel herinnerd aan het scannen van hun klantenkaart en bij 1+1-acties aan het scannen van beide producten, met behulp van korte animaties op precies het juiste moment in de flow. Ook het betaalproces is vereenvoudigd doordat PIN nu standaard staat geselecteerd, wat een stap scheelt aan het einde van de checkout. Daarnaast zijn kleurcontrast en leesbaarheid verbeterd om de toegankelijkheid te vergroten.
Resultaat
De vernieuwde zelfscan voelt moderner, duidelijker en sneller aan, wat direct bijdraagt aan een prettigere winkelervaring. In de eerste testwinkels is een stijging van 5% in carded sales zichtbaar en de gebruikersreacties op zowel gebruiksgemak als uitstraling zijn positief. Het redesign bewijst daarmee dat kleine, goed getimede UX-interventies een meetbaar effect kunnen hebben op klantgedrag én klanttevredenheid.
